Maintenance has completed

Os processos de KYC foram normalizados.

Causa: Instabilidade no parceiro.

Ação corretiva: Em andamento.

Para mais esclarecimentos, estamos à disposição através do e-mail suporte@contaswap.com

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O App e Portal Whitelabel foram normalizados.

Causa raiz: o incidente ocorreu após uma atualização programada do ambiente de produção. Durante a atualização, identificamos que algumas bases não assumiram a versão esperada, impactando a inicialização de novos recursos necessários para o funcionamento dos serviços.

Correção: foram realizados os ajustes necessários nas bases afetadas e na capacidade do ambiente, incluindo o aumento da quantidade de pods. Após as correções e validações realizadas, o ambiente foi normalizado e os serviços restabelecidos.

Serviços do Pix regularizado.

Causa raiz: não informado pelo Bacen.

Ação corretiva: não informado pelo Bacen.

Seguimos monitorando o ambiente.

O serviço foi regularizado.

Causa: instabilidade provedor do serviço de boletos.

Ação corretiva: em andamento.

Para mais esclarecimentos, estamos à disposição através do e-mail suporte@contaswap.com

O serviço de envio de notificações por e-mail foi restabelecido e novas solicitações estão sendo processadas normalmente.

Causa: foi identificada uma falha no processamento interno responsável pelo envio de notificações por e-mail, impedindo o envio de novas mensagens.

Correção: a configuração que causava a falha foi revertida, o processamento foi normalizado e foram implementadas melhorias para permitir uma recuperação mais rápida caso uma situação semelhante ocorra novamente.

Para mais esclarecimentos, estamos à disposição através do e-mail suporte@contaswap.com

O serviço foi regularizado.

Causa: instabilidade provedor do serviço de boletos.

Ação corretiva: em andamento.

Para mais esclarecimentos, estamos à disposição através do e-mail suporte@contaswap.com

Causa raiz:

Os serviços seguem normalizados após atualização do certificado.

Impacto:

Houve indisponibilidade na emissão de boletos. Durante a tratativa do incidente, foi identificado também um impacto no cancelamento de boletos emitidos pelo provedor original, comportamento que não era conhecido.

Ação corretiva:

Após a caráter de exceção devido ao impacto, o certificado foi atualizado com prioridade, sendo assim os pagamentos retornaram ao provedor original.

A operação segue em perfeito funcionamento.

Para mais esclarecimentos, estamos à disposição através do e-mail suporte@contaswap.com

O serviço de pix In foi normalizado e encontra-se estável

Causa raiz: o incidente foi causado por uma degradação de desempenho em uma operação do banco de dados, que passou a consumir mais recursos .

Correção: foi implementada otimizações de desempenho, incluindo novos índices no banco de dados, restaurando a capacidade de processamento, normalizando assim o ambiente.

Para mais esclarecimentos, estamos à disposição através do e-mail suporte@contaswap.com

O serviço de criação de contas foram normalizado. Realizaremos o reprocessamento das solicitações de criação que falharam durante o período de indisponibilidade.

Causa raiz: Em análise.

Correção: Foram realizados os reprocessamentos dos status das contas afetadas.

Para mais esclarecimentos, estamos à disposição através do e-mail suporte@contaswap.com

Maintenance has completed

O processamento de TEDs foi normalizado e o incidente encontra-se resolvido.

Causa raiz: Lentidão no processamento do Sistema de Transferência de Reservas (STR), impactando temporariamente o processamento das TEDs.

Ação: Realizado o restart do serviço responsável pelo processamento do STR, restabelecendo o processamento normal das TEDs.

O ambiente permanece em monitoramento para garantir a estabilidade da operação.

Os serviços de envio de notificação (Webhook) encontram-se normalizados.

Para mais esclarecimentos, estamos à disposição através do e-mail suporte@contaswap.com 

Os serviços de Ted foram normalizado e encontra-se estável.

Seguimos monitorando.

Para esclarecimentos adicionais, estamos à disposição através do e-mail suporte@contaswap.com