O métodos de pagamento foi restabelecida e encontra-se funcional. Seguimos monitorando o comportamento da plataforma e indicadores de estabilidade para garantir que o problema esteja de fato resolvido.

Início do incidente: 24/07/2026 às 16:30
Normalizado às: 24/07/2026 às 17:50

Para mais esclarecimentos, estamos à disposição através do e-mail suporte@contaswap.com

O serviço de pix In foi normalizado e encontra-se estável

Causa raiz: o incidente foi causado por uma degradação de desempenho em uma operação do banco de dados, que passou a consumir mais recursos .

Correção: foi implementada otimizações de desempenho, incluindo novos índices no banco de dados, restaurando a capacidade de processamento, normalizando assim o ambiente.

Para mais esclarecimentos, estamos à disposição através do e-mail suporte@contaswap.com

O serviço de criação de contas foram normalizado. Realizaremos o reprocessamento das solicitações de criação que falharam durante o período de indisponibilidade.

Causa raiz: Em análise.

Correção: Foram realizados os reprocessamentos dos status das contas afetadas.

Para mais esclarecimentos, estamos à disposição através do e-mail suporte@contaswap.com

Maintenance has completed

O processamento de TEDs foi normalizado e o incidente encontra-se resolvido.

Causa raiz: Lentidão no processamento do Sistema de Transferência de Reservas (STR), impactando temporariamente o processamento das TEDs.

Ação: Realizado o restart do serviço responsável pelo processamento do STR, restabelecendo o processamento normal das TEDs.

O ambiente permanece em monitoramento para garantir a estabilidade da operação.

Os serviços de envio de notificação (Webhook) encontram-se normalizados.

Para mais esclarecimentos, estamos à disposição através do e-mail suporte@contaswap.com 

Os serviços de Ted foram normalizado e encontra-se estável.

Seguimos monitorando.

Para esclarecimentos adicionais, estamos à disposição através do e-mail suporte@contaswap.com

Os serviços da plataforma Retool/Boos encontram-se normalizados.

Para mais esclarecimentos, estamos à disposição através do e-mail suporte@contaswap.com

Serviço reestabelecido.

Informamos que seguimos com a manutenção emergencial na plataforma Boss/retool para garantir a estabilidade a segurança dos serviços.

Durante esse período, a plataforma ficará temporariamente indisponível.

Nossa equipe técnica está trabalhando com prioridade para concluir os ajustes e restabelecer o acesso o mais rápido possível.

Manteremos esta página atualizada com novas informações sobre o andamento da manutenção. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.

Maintenance has completed

Status: Ambiente normalizado. Todo o backlog foi processado com sucesso, não há notificações pendentes nas filas e o fluxo de notificações opera normalmente.
Causa: Identificamos um gargalo no processamento das notificações em tempo real, causando acúmulo de mensagens nas filas e atraso na entrega de notificações.
Ações realizadas: Aumentamos a capacidade de processamento da fila de notificações e o pool de conexões da aplicação, permitindo a retomada do processamento em sua capacidade adequada.

Estamos trabalhando para implantar a correção definitiva

Status: Ambiente normalizado. Todo o backlog foi processado com sucesso, não há notificações pendentes nas filas e o fluxo de notificações opera normalmente.

Causa: Identificamos um gargalo no processamento das notificações em tempo real, causando acúmulo de mensagens nas filas e atraso na entrega de notificações.

Ações realizadas: Aumentamos a capacidade de processamento da fila de notificações e o pool de conexões da aplicação, permitindo a retomada do processamento em sua capacidade adequada.

Os serviços encontra-se normalizados.

Para mais esclarecimentos, estamos à disposição através do e-mail suporte@contaswap.com

Maintenance has completed

Maintenance has completed